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YANG樣女裝服裝店經營與管理 如何才能讓顧客買單?
服飾編輯:雪人
2020-05-30 16:14來源于:麗人服裝網
分享:
  • 預算
    5-10萬
  • 檔次
    大眾消費

做服裝的無論是實體店還是網店,都有客流量時而好時而差這的體會。因為,任何店鋪都有客流高峰期。那么,銷售就會面臨同時應付好幾個顧客的情況。如果是促銷會上更讓銷售們應付不過來。

店員:突然一下就來了好幾個顧客??蛻鬉穿著浮夸,進來就直接看一件紅色衣服??蛻鬊穿著有檔次,進店隨便翻翻??蛻鬋穿著樸實,進店后也是隨便看看,店員一下子不知道該接待誰。

樣 - YANG

策略:

1、先接待購買欲望強的客人

在旺季和客流高峰期的時候,顧客多店員少,同一時間里有很多顧客都有試穿等需求,一個店員接待好幾個顧客是肯定忙不過來,所以一定要做到兼顧,那怎樣才能做到兼顧呢?其中有什么技巧呢?從上例來看,應先接待購買欲望強的客人。在顧客來了好幾位,不知如何應對時:暗中觀察客戶的消費程度、體型、年齡、氣質、適合你的哪個商品。以上案例中,很明顯,客戶A應成為店員的主攻客戶,因為其購買實力以及購買目標已經非常明確,A客戶是最有可能成交的客戶。要想快速成交就不要向顧客多余介紹其他產品,幫助顧客縮小選擇范圍,最好把顧客選擇范圍限制在2種左右,至多不超過3種,這樣更有利于快速成交。

2、不要只攻一個顧客

在客流量大的時候,由于主要關注主攻顧客,而沒有留意到其它顧客的情況,這是一種非常危險的狀況。很容易造成流單。

要知道當顧客進來時,沒有關注到顧客,那么顧客就沒有被關注的感覺,這種感覺非常的微妙,很有可能直接導致顧客進來隨便看看就走了。這時候要怎樣做呢?

第一:旺場的時候,要有全場意識,不要只顧著正在接待的顧客,而是要照顧全場,不管有多忙,門口的導購都要帶頭接待。一句歡迎口號占用不到3秒鐘時間,卻一方面讓新進顧客受到了關注,也會讓全場氣氛更熱烈起來。這對已經在店里的顧客也會有影響。

YANG樣女裝服裝店經營與管理 如何才能讓顧客買單?

3、結伴來的顧客,先對付同伴

客戶A:你看這件好看嗎?

客戶C:這件不好,這件好看。

對話中,很明確A客和C客是結伴而來的顧客。應先對付她的同伴,說服她的同伴。如店員對她的同伴介紹說:“這件衣服給她穿如何?”等等,只有受到同伴的認可,顧客才會有信心去買。切勿傷害她同伴的自尊心,諸如“你眼光不好”等。

4、制造搶購“氣氛”

在很多顧客同時進店在看商品試商品的時候,我們的店員是忙得不可開交,結果一個這樣的旺場下來,要么大部分都不買,要么很多人排著隊買。為什么會出現這樣的情況呢?怎么處理這種情況呢?

其實人都有跟風心理的,當看到別人買單的時候,一般都有種買單的沖動,當看到別人試穿不買的時候,也會有放棄的想法。所以這個時候,我們要做的就是制造買單的氣氛。我們要做到得是:大聲喊出買單聲和唱收唱付聲,當有顧客買單的時候,導購要大聲的喊出來:“美女買單這邊請”這是一句引導顧客往收銀臺的話,卻很快就能讓其他的顧客聽到,收銀的時候,收銀員也大聲的喊出來:“美女收您多少塊,找您多少塊”,。當一個顧客在試穿的過程中聽到不斷有這樣聲音的時候,她的潛意思里就會被灌輸買單的情景,對銷售有很大的促進作用,大部分的旺場好業績就基本是這樣一個個買單的聲音帶起來的。

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